Renault Retail

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Ein nicht zu findender Fehler in der Einspritzanlage wurde mit großer intensität gesucht und nach drei Tagen gefunden. Der Werkstattmeister hat das Fzg. nach Genehmigung meinerseits mit nach Hause genommen, um das Fzg. unter Alltagsbedingungen testen zu können und fand den Fehler dadurch, was bei den üblich Werkstatt-Testfahrten nicht zu orten war. Ein Cent-Artikel der Schubabschaltung wurde getauscht.

Ich erhielt das Fzg. gewaschen gesaugt und mit geleertem Aschenbecher zurück. Dazu gab es noch eine Tüte Bonbons und ein dickes Entschuldigungsschreiben und ein Anruf der Geschäfltsleitung, das die Reparatur so lange gedauert hat.

Für die gesamte Zeit wurde mir kostenlos ein Leihwagen gestellt.

Allerding betone ich, das ich in dem Hause seit 20 Jahren Stammkunde bin und dort auch meine Autos gekauft bzw. geleast habe. Vielleicht ist das der Unterschied zu meinem Vorredner!?

Weitere Angaben:

Grund des Werkstattbesuchs	Garantiearbeiten und Inspektion
Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen?	nicht notwendig
Entsprach die Rechnung ungefähr dem Kostenvoranschlag?
Gab es Rückfragen bei höheren Kosten?
Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt?
Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen?
Wurde der Abholtermin eingehalten?
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?

Bewertet von Paul Danske am 28. April 2011

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Persönlicher Kommentar:

Achtung Inkompetenz

Wer sein Auto in guten Händen wissen möchte, sollte sich eine andere Werkstatt suchen. Ich habe mehr als zwei Wochen auf die Fertigstellung der Reparatur warten müssen. Mein Auto wurde schlichtweg vergessen. Nach öfterem Nachfragen wurde das Auto dann endlich einmal unter die Lupe genommen und ein noch größerer Schaden festgestellt als der Vermutete. Nur mit Hängen und Würgen wurde mir ein Ersatzwagen gestellt. Wieder eine Woche später war der Wagen dann fertig. Es wurde versichert, dass eine Probefahrt gemacht wurde und der Wagen trotz kleinem Defekts des Flexrohres ok wäre und ohne Probleme gefahren werden kann. Nach 3 Kilometern musste ich den Wagen abstellen und nach Hause laufen.
Der eigentliche Fehler, weswegen ich den Wagen in die Werkstatt gebracht habe, wurde nicht als reparaturbedürftig angesehen und man hat es auch sonst nicht für nötig gehalten mich anzurufen, um
mir einen Zwischenstand der Fehleranalyse oder der Reparatur zu geben. Alle Informationen, die mir gegeben wurden, kamen nur auf Anfrage meinerseits!

Beim Abholen musste ich das Auto auf eigene Initiative auf dem Gelände suchen und fand es auf dem Annahme-Parkplatz zwischen den anderen Patienten. Innen war noch der Dreck der
Mechaniker und mein Sitz war in eine blaue Folie gehüllt. Wäsche oder wenigstens durchsaugen war hier vergeblich zu suchen.

Service ist was anderes!

Bewertet von jherbst am 23. Juni 2008

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