Reifen-Müller, Berlin-Köpenick

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Heute hatten wir einen Termin zum Reifenwechsel von Winter-auf Sommerreifen. Gestern Mittag kam ein Anruf,dass der Termin wahrscheinlich nicht wahrgenommen werden kann.Unsere Sommerreifen seien aus der Einlagerung nicht mitgekommen(woher auch immer!) Das passierte uns auch schon im letzten Herbst,als die Sommerreifen getauscht werden sollten.Da hielt es der Chef nicht mal für nötig uns vorher zu informieren,sondern wir erfuhren von dem geplatzten Termin erst vor Ort in der Werkstatt. Mein Einwand gestern,dass wir mit Sommerreifen in den Osterurlaub fahren wollten wurde mit der Bemerkung abgetan,wir könnten ja auch noch mit den Winterreifen fahren.(Bei den enormen Spritpreisen ein schlagendes Argument!!!) Noch immer warten wir auf den Anruf des Chefs zwecks neuer Terminabsprache.Als wir uns heute morgen nach der Einhaltung des heutigen Termins erkundigten war der noch nicht mal im Haus.Was hat das mit Service zu tun???

Weitere Angaben:

Grund des Werkstattbesuchs	Reifenwechsel
Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich?	weiß nicht
Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen?	nicht notwendig
Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt?	nicht notwendig
Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen?	nicht notwendig
Wurde der Abholtermin eingehalten?
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?

Bewertet von B.&J.Krause am 4. April 2012

7/12 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

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Bin schon Jahr bei Reifen Müller und immer gut bedient worden.

Weitere Angaben:

Grund des Werkstattbesuchs	Radwechsel
Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen?	nicht notwendig
Entsprach die Rechnung ungefähr dem Kostenvoranschlag?
Gab es Rückfragen bei höheren Kosten?	keine höheren Kosten
Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt?
Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen?	nicht notwendig
Wurde der Abholtermin eingehalten?
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?

Bewertet von or am 22. März 2012

6/12 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

Erfahrungsbericht hilfreich / Erfahrungsbericht nicht hilfreich

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Persönlicher Kommentar:

sind seit 3 Jahren Kunde bei Reifen-Müller in Köpenick und seit 3 Jahren stets zufrieden mit Service, Preis,-Leistungsverhältnis und der Qualität der ausgeführten Arbeiten. Die wird sogar mit einer Reifengarantie gewährleistet - Fazit: 100%ige Kundenzufriedenheit unsererseits die wir mit Kundentreue belohnen werden. Warum in die Ferne schweifen, wenn das Gute doch so nah ist! Dem Team Reifen-Müller in Köpenick nochmals Danke und macht weiter so.
Fam. W. & M. Schulz, 12559 Köpenick

Weitere Angaben:

Grund des Werkstattbesuchs	Reifenplatzer nach Bordsteinberührung
Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen?	nicht notwendig
Entsprach die Rechnung ungefähr dem Kostenvoranschlag?
Gab es Rückfragen bei höheren Kosten?	keine höheren Kosten
Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt?
Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen?	nicht notwendig
Wurde der Abholtermin eingehalten?
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?

Bewertet von W. & M. Schulz am 12. Februar 2012

9/17 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

Erfahrungsbericht hilfreich / Erfahrungsbericht nicht hilfreich

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Persönlicher Kommentar:

Ich kann nur schreiben, daß der Service in meinem Fall nicht akzeptabel war!!!
Nachdem ich einem Schlagloch nicht ausweichen konnte, bekam mein Reifen einen Riss in der Decke und eine Beule.
Nach telefonischer Nachfrage ohne Maßangabe, hieß es wir könnten vorbei kommen und man würde dann im Lager mal nachschauen.
Gesagt getan ,als wir ankamen hieß es "Der Reifen muß ab"!!!
Der Mitarbeiter meinte, er kann nicht ins Lager-weil ohne Licht- und er kann den Laden nicht abschließen.
Er könnte den Notreifen aufziehen und ich müßte dann am nächsten Tag nochmal vorbei kommen(was aber , wenn er keinn gebrauchten findet???).
Er hätte aber einen neuen Reifen für 80,00 Euro welchen er mir sofort aufziehen könnte!!!
Ich habe aber ausdrücklich gesagt , ich möchte nur einen gebrauchten(nach telefonischer Aussage für max. 40,00 Euro!!!).
Als wir nachfragten, ob er in Kaulsdorf oder in Schöneweide mal nachfragen könnte ob dort die Reifengröße vorhanden ist-meinte er nur die Kollegen sind auch alleine und können den Laden nicht abschließen.
Ein Anruf hätte da aber auch schon gereicht um nachzufragen...
Seltsam ist nur, daß der Mitarbeiter den 80,00 Euro Reifen sofort!!! hätte aufziehen können
(trots ausführlicher Ansage, so wenig wie möglich ausgeben zu wollen!!!).
Er rief am Folgetag zwar an, hatte aber keinen gebrauchten gefunden und erwähnte wieder einen neuen aufziehen zu können.
Service sieht für mich anders aus,denn der Kundenwunsch sollte doch im Vordergrund stehen und akzeptiert werden.
In einen Unternehmen mit mehreren Filialen, sollte der Austausch untereinander doch möglich sein,oder.
Mein Fazit lautet-dort sieht man mich nicht wieder!!!

Weitere Angaben:

Grund des Werkstattbesuchs	Reifenschaden
Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen?
Entsprach die Rechnung ungefähr dem Kostenvoranschlag?
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?

Bewertet von Lotze am 4. Februar 2012

9/26 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

Erfahrungsbericht hilfreich / Erfahrungsbericht nicht hilfreich

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zu wenig Zeit dafür

Weitere Angaben:

Grund des Werkstattbesuchs	Reifenwechsel
Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen?	nicht notwendig
Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt?	nicht notwendig
Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen?	nicht notwendig
Wurde der Abholtermin eingehalten?
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?

Bewertet von Michael Rother am 18. April 2011

78/141 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

Erfahrungsbericht hilfreich / Erfahrungsbericht nicht hilfreich

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Persönlicher Kommentar:

tolles team macht weider so werde euch weiter empfehlen

Bewertet von kylian am 13. Juli 2010

101/221 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

Erfahrungsbericht hilfreich / Erfahrungsbericht nicht hilfreich