AZ West Vertriebs

Bewertung:

Persönlicher Kommentar:

Wohl die schlechteste Werkstatt die ich je gesehen habe, leider aber wohl auch die einzige Honda Werkstatt in Mönchengladbach.

1. Fall
Dachhimmel bei meinem 1 Jahr alten Honda Civic musste getauscht werden weil er sich hinten lösste und der Fahrertürgriff aussen musste erneuert werden weil die Blende abgeplatz war.
Zuerst einmal hatte man bei Auftragsannahme vergessen den Farbcode aufzuschreiben, bei meinem 2. Besuch deswegen musste ich dem Meister sagen wo dieser Code zu finden ist da er dies nicht wuste.
Als dann alles gemacht werden sollte stellte ich auf dem Parkplatz beimn losfahren fest das der Himmel nicht gemacht war. Dies hatte man mir nicht gesagt, angeblich war der neue Himmel defekt oder falsch. Wareneingangsprüfung?
Dann wurde bei einem späteren Termin, nachdem es sehr lange gedauert hatte bis der Himmel nun geliefert worde, der Himmel getauscht. Alles wunderbar bis ich auf dem Parkplatz merkte das meine Hutablage nicht da war.
Erste Frage der Werkstatt war daraufhin ob ich die Hutablage überhaupt mit zur Werkstatt gebracht hätte. Mein Kommentar daraufhin war das der Wagen komplett war inkl. Rädern und Lenkrad und sogar inkl. Hutablage. Frechheit so eine Frage, wie ich finde. Man unterstellt mir etwas zu unrecht zu bemängeln.
Nach längerem Suchen fanden wir gemeinsam die Hutablage in der Werkstatt.
Da ich den Wagen am Abend bei Dunkelheit abgeholt hatte fiel mir erst am kommenden Tag auf das die Verkleidung der A-Säule auf der Beifahrerseite nicht fixiert war. Dahiner versteckt sich übrigens ein Airbag. Dies wurde dann auch wieder nachgebessert.
Inzwischen habe ich festellen müssen das die Verkleidung hinten einen Riss hat, ich vermute dies kommt auch vom austausch des Himmels, dies werden ich beim nächsten mal bemängeln.

2. Fall
Das die Werkstatt für die Ausgabe von neuen Scheibenwischern die Fahrzeugpapiere benötigt finde ich auch arg komisch, es gibt nur ein Wischermodel für diese Modelreihe.
Dazu kommt das man mich fragte ob ich für hinten auch neue bräuchte und man mir ernsthaft einreden wollte das mein Wagen hinten auch einen Scheibenwischer hätte.
Erst nachdem ich dem Mann vorschlug mal schauen zu gehen gab er klein bei und glaube mir das der neue Honda Civic hinten keinen Scheibenwischer hat und ich also auch keinen neuen dort brauchen könnte.
Dies in einer Vertragswerkstatt nachdem der Wagen so extrem gut eingeschlagen ist am Markt und ca 1,5 Jahre nach Markteinführung.

3. Fall
Das man beim Service nicht daran denkt alle Unterlagen auszufüllen, Stichwort Rostgarantie, ist auch klasse. Zum glück habe ich dies selber überprüft und danach wurde auch dieses Formular nachträglich ausgefüllt.

4. Fall
Ausserdem muss man als Kunde Hellseher sein.
Beim Service stand ein Zündkerzentausch auf dem Plan.
Man rief mich daraufhin an und fragt ob die Kerzen getauscht werden sollen.
Meinen frage ob man mal eine Kerze heraus gedreht hätte um zu beurteilen ob sie evtl. bis zum nächsten Service noch reichen beantwortete man mit nein.
Wenn der Meister von sich aus nicht beurteilen kann ob neue Kerzen erforderlich sind und nicht mal die Kerzen raus schraubt um nachzusehen, geschweige den aus Erfahrung sagen kann ob der Intervall zu kurz gewählt ist, woher soll ich als Kunde denn am Telefon wissen ob die nun getauscht werden müssen oder nicht?
Ich hatte vorher eh mündlich einen Kostenvoranschlag eingeholt, dieser hätte ja auch die Kerzen mit einbeziehen müssen und somit wären diese Kosten von mir ja auch abgesegnet gewesen.

Das mein Auto dort noch nie geputz wurde brauche ich schon fast nicht mehr erwähnen.
Und das ich eigentlich jedes mal wenn ich dort war mitbekommen habe das andere Kunden auch Probleme hatten, ist auch nicht verwunderlich.

Bewertet von AcJoker am 16. Juni 2008

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