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Persönlicher Kommentar:
Vorsicht vor dieser Firma!!!
Ich habe mir vor einigen bei Luzzi & Luzzi einen Citroen C-Crosser angeschaut. Es machte einen ordentlichen Eindruck, über die fehlende Sitzheizung, welche in Mobile.de und auf der Händler eigenen Homepage angegeben war, sah ich hinweg, denn Verkäufer Herr Tripke war sehr sympathisch und bemüht. Wir wurden uns einig und ich kaufte das Auto, nachdem meine Frage nach Unfallschäden mit "Die Motorhaube wurde wegen Steinschlag nachlackiert" beantwortet wurde.
Ein paar weitere Details wie USB & Aux Nachrüstung wurden schwammig mit "das geht ganz sicher" bejaht. Die kleineren, bei der Probefahrt festgestellten technischen Mängel, sollten bis zur Übergabe behoben werden.
Als ich dann das Auto abholen wollte, gab es das erste Problem: USB & AUX konnten weder Citroen noch der empfohlene Car Hifi Experte anbieten. Schade, das hätten die auch vorm Kauf prüfen können. Außerdem waren die Mängel, wie ich auf der Heimfahrt feststellen musste, nicht behoben.
Der weitaus größere Hammer waren aber Rechnungen, die in der Boardmappe lagen. Unfallschaden hinten links 1600,- Euro. Dann noch einer hinten rechts noch einmal 1600,- Euro... Ich sprach darauf hin den Verkäufer an, der noch mal ins System schaute (die Unfallschäden wurden auch bei Luzzi & Luzzi behoben) und sind dann tatsächlich fand.
Bis hier hin gestehe ich ein, das sind Fehler. Die sollten nicht aber können passieren. Die Frage ist jetzt was man daraus macht.
Variante 1: Ich bin kulant und versuche den Kunden ein gutes Gefühl zu geben
Variante 2: Ich versuch mich selbst mit dem kleinsten Schaden aus der Affäre zu ziehen und riskiere die Eskalation.
Leider hat sich Luzzi & Luzzi für Variante 2 entschieden. Ich fragte den Verkäufer nach einem Angebot. Er wollte von mir einen Lösungsvorschlag haben. Obwohl ich diese eher von ihm erwartet hätte, machte ich zwei. Einmal den Rücktritt aufgrund der Sachmängel (früher Wandlung) inkl. Erstattung aller Unkosten. Oder aber eine bessere Inzahlungnahme meines Altfahrzeugs als den DAT Händlereinkaufspreis von 4300,-
Ich ließ mein Auto zu Schätzung da. Muss wohl dazu sagen, dass ich zuvor bereits ein Inzahlungnahme Angebot von 4200,- hatte (Händler mit ähnlichen Gebrauchtwagen Angebot) und ein Visitenkartenhändler aus dem Orient hätte mir 4400,- gezahlt. Alle haben das Auto gründlich untersucht...
Luzzi & Luzzi kamen jetzt aber auf folgende Rechnung:
3000,- Karosserieschäden
350,- rechter Spiegel lose
250,- defekte Achsmanschette vorne rechts
Das kulante Einkaufsangebot lag bei 3980,-
Als Alternative baten sie die Wandlung an, allerdings mit der (nicht rechtswirksamen) Forderung dass sie bis zum Abend erfolgen müssen. Sehr geschickt, denn sie dachten ich wäre schon im Urlaub...
Da ich das Entgegenkommen in dem Angebot nicht finden konnte, habe ich mich für die Wandlung entschieden und angekündigt das Auto zurück zu bringen. Kurze Zeit später rief man mich an "Ich dachte sie wären schon im Urlaub, ach so ja.... Ja der Chef hat sich überlegt Ihnen jetzt noch ein zweites Jahr Garantie drauf zu legen". Aufgrund des faden Beigeschmacks habe ich dankend abgelehnt.
Alles was bisher unter dem Motto dumm gelaufen zusammenfassen lässt wurde allerdings bei der Rückgabe getopt!
Gestern morgen brachte ich also wie angekündigt das Auto zurück. Der Verkäufer fragte freundlich, ob ich nicht doch noch mal mit dem Chef verhandeln wollen würde. Ich lehnte ab, denn ich hatte das Gefühl genug veräppelt worden zu sein. Wir setzten ein Rücknahmevertrag auf. In dem steht klipp und klar, das Autohaus nimmt das Fahrzeug aufgrund der verschwiegenen Unfallschäden zurück. Der Vertrag wurde von Herrn Luzzi und mir unterschrieben.
Dann ging es um die Erstattung meiner Kosten. Meine zuvor per Vorab Überweisung geleistete Anzahlung, ohne die ich das Auto auch nicht übergeben bekommen hätte, wollten sie mir zurück überweisen. Ich akzeptierte das nicht, denn andersrum hätten die Firma es auch nicht gemacht. Obwohl angeblich kein Geld im Haus wäre, brachte man mir dann doch das Geld. Nun wollte ich aber auch meine Unkosten, also wenigstens die Zulassungskosten erstattet haben. 100,- Euro die ich für die Zulassung bei Luzzi & Luzzi bezahlt habe. Der Verkäufer sah es ein - und ja, rechtlich habe ich Anspruch drauf - und wollte sich vom Chef eine Unterschrift holen. Dieser aber flippte plötzlich total aus und kam brüllend zu mir "Hier einen auf Schlaumeyer machen. Das haben wir gerne. Solche Kunden haben wir gerne. Verlassen Sie auf der Stelle mein Haus". Ich machte ihn darauf aufmerksam, dass nicht ich die Unfallschäden verschwiegen habe, sondern die Firma Luzzi und Luzzi und ich deshalb einen Rechtsanspruch auf Schadensersatz hätte. Aber der Chef hörte nicht zu und brüllte "wir haben hier gar nichts verschwiegen. Holen Sie doch einen Rechtsanwalt. Wir haben auch Unkosten. Rauuuuus hier"...
Er hat mich dann wirklich regelrecht vor die Tür gesetzt. Meine Unkosten habe ich natürlich nicht mehr erstattet bekommen. Ich denke ich werde für die Summe auch keine rechtlichen Schritte einleiten, auch wenn ich dann noch weitaus höhere Unkosten erstattet bekommen würde. Aber was ich tuen werde, ist eine Warnung vor dem Autohaus auszusprechen. Ich kann außer dem bemühten Verkäufer Herrn Tripke, nichts gutes finden:
- Verschwiegene Unfallschäden bei Gebrauchtwagen
- Während der Probefahrt festgestellte Fehler werden trotz Vereinbarung nicht behoben
- Ungenaue Beschreibungen bei Inseraten
- Extrem schlechter Ton bei Eskalation
- Halten Kunden für total doof...
Weitere Angaben:
| Grund des Werkstattbesuchs | Autokauf |
|---|---|
| Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich? | weiß nicht |
| Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen? | nicht notwendig |
| Entsprach die Rechnung ungefähr dem Kostenvoranschlag? |
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| Gab es Rückfragen bei höheren Kosten? | keine höheren Kosten |
| Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt? | nicht notwendig |
| Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen? | nicht notwendig |
| Wurde der Abholtermin eingehalten? |
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| Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen? |
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Bewertet von daniel mautz am 23. Dezember 2011
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