Autohaus Lochner

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wir haben unseren volvo dort um 9h abgegeben, um einen KVA über verschiedene kleine Reparaturen wie Klimaanlage und Heizung zu erhalten. das sollte 2-3 std. dauern. nach telefonischer Nachfrage um 14 uhr hiess es, es liegt noch keine rückmeldung vom mechaniker vor. um 15.30 kam der anruf, dass das auto fertig sei. bei abholung präsentierte die werkstatt eine rechnung von 182,- euro für das erneuern eines sensors...mit dem Ausspruch, wenn wir das nicht wollen, könnte er das wieder ausbauen...die kollegen hätten wohl versäumt, das telefonisch abzuklären. das nenne ich: über den Tisch ziehen.
Die erste Erfahrung war, die Klimaanlage funktioniert nicht mehr, seid wir (für ca.70,-Euro + Material ) eine KlimaInspektion bei dieser Werkstatt gemacht haben.

Weitere Angaben:

Grund des Werkstattbesuchs	kostenvoranschlag
Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen?
Entsprach die Rechnung ungefähr dem Kostenvoranschlag?
Gab es Rückfragen bei höheren Kosten?
Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt?
Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen?
Wurde der Abholtermin eingehalten?
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?

Bewertet von El Zinate am 12. Februar 2012

11/23 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

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Sehr freundliche, hilfsbereite und kompetente Mitarbeiter. Ich bin mit der Art, wie man hier mit dem Kunden umgeht jedes mal begeistert. Hinzu kommt, dass das Autohaus Lochner mit seiner Kompetenz zu den Besten in Berlin gehört!

Weitere Angaben:

Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen?
Entsprach die Rechnung ungefähr dem Kostenvoranschlag?
Gab es Rückfragen bei höheren Kosten?	keine höheren Kosten
Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt?
Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen?
Wurde der Abholtermin eingehalten?
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?

Bewertet von kellogs am 27. Januar 2012

14/27 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

Erfahrungsbericht hilfreich / Erfahrungsbericht nicht hilfreich

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Die Mitarbeiter sind sehr aufmerksam und hilfsbereit. Die Mechaniker und Meister haben ein fachlich auf hohes Niveau.

Weitere Angaben:

Grund des Werkstattbesuchs	Reparatur
Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen?	nicht notwendig
Entsprach die Rechnung ungefähr dem Kostenvoranschlag?
Gab es Rückfragen bei höheren Kosten?	keine höheren Kosten
Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt?	nicht notwendig
Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen?
Wurde der Abholtermin eingehalten?
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?

Bewertet von Magnus Mamet am 31. August 2011

38/74 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

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Ich wollte zu den Osterferien in den Urlaub fahren. Kurz vor Antritt der Reise ging die Warnlampe im Display an und der Motor hatte keine volle Leistung mehr. Autohaus Lochner war bereit, trotz vollem Auftragsbuches wenigstens den Fehler auszulesen. Ein gerissener Turboschlauch war die Ursache. Dieser wurde kuzer Hand erneuert und das Problem war behoben. Sehr kundenorientierter und freundlicher Service. Vielen Dank !!

Weitere Angaben:

Grund des Werkstattbesuchs	Motor hat keine Leistung
Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen?	nicht notwendig
Entsprach die Rechnung ungefähr dem Kostenvoranschlag?
Gab es Rückfragen bei höheren Kosten?	keine höheren Kosten
Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt?
Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen?
Wurde der Abholtermin eingehalten?
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?

Bewertet von kellogs am 4. Mai 2011

61/117 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

Erfahrungsbericht hilfreich / Erfahrungsbericht nicht hilfreich

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Schon des öfteren war ich mit meinem Volvo im Autohaus Lochner. Bisher war ich recht zufrieden, obwohl ich die Leistungen sehr hochpreisig empfinde von den extrem teuren Ersatzteilen ganz zu schweigen. Die Arbeiten wurden meist zufriedenstellend ausgeführt, wobei immer nachgebessert werden musste.
Heute jedoch ist mir folgendes in der Servicewüste Berlin passiert. Trotz Termins und vorheriger Ankündigung, dass die Fehlersuche nur 15 Minuten dauern würde musste ich 1,5 Stunden auf meinen Wagen warten. Grund war hierbei nicht, dass soviel los war, sondern dass Kunden, die nach mir kamen vorgezogen wurden. Darüber hinaus tauchte der Fehler beim Verlassen des Hofes wieder auf, sodass ich prompt wieder vorstellig wurde.
Aber anstatt sofort jemanden ans Werk zu setzen stand ich wie doof auf dem Parkplatz des Autohauses und durfte dem Lehrling dabei zusehen, wie er scheinbar als einziger Dienst hatte (der Serciemitarbeiter saß derweil wieder im Warmen). Auf Nachfrage, ob jemand anderes Zeit hätte brummelte dieser etwas unverständliches. Da ich nun fürchten mußte, dass die ganze Sache wieder eine Stunde dauert, gab ich dem Sevicemitarbeiter zu verstehen, dass es mir nun ein wenig zu lange dauern würde. Aber anstatt nun Kundenorientierung zu zeigen und sich um eine schnelle Bearbeitung zu kümmern, gab es nur ein Schulterzucken.
Fazit: Trotz hoher Preise, mangelhafter Service.

Weitere Angaben:

Grund des Werkstattbesuchs	Auslesen eines Fehlecodes
Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen?
Entsprach die Rechnung ungefähr dem Kostenvoranschlag?
Gab es Rückfragen bei höheren Kosten?	keine höheren Kosten
Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt?
Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen?	nicht notwendig
Wurde der Abholtermin eingehalten?
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?

Bewertet von volvofan am 4. Februar 2011

109/201 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

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Vor Jahren habe ich mit anderen Volvo--Werkstätten in Berlin schlechte Erfahrungen gemacht und bin dann auf das Autohaus Lochner gestoßen. Mein S90 hat bereits 335000km auf dem Tacho und läuft dank der perfekten Inspektionen (ohne Anmeldung) ohne Probleme. Bei 120Tkm habe ich eine LPG-Gasanlage einbauen lassen und bin auch hiermit sehr zufrieden. Besonders der Werkstattleiter steht mit Rat und Tat immer zur Seite.

Bewertet von Ronald Pauliks am 8. Februar 2010

122/243 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

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Von meiner Arbeit her habe ich einen V50. Da dieser zu einer Inspektion musste, bin ich zum Autohaus Lochner. Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und selbst mir als Frau wurde alles genau und verständlich erklärt (das ist nicht überall so). Hier fühle ich mich gut aufgehoben.

Bewertet von volvofan am 24. November 2009

121/234 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

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Das Autohaus Lochner ist immer für einen da wenn man Hilfe braucht.Auch ohne Termin wird einem sofort geholfen. Die fachliche Kompetenz und die Freundlichkeit begeistern mich immer wieder. Zur Zeit fahr ich einen V40 Bj 2001. Die letzte Inspektion wurde für 69 Euro Grundpreis zuzgl. Zusatzarbeiten ausgeführt. Am Ende gab es eine faire Rechnung von 266 Euro. Super Preis/Leistung wie ich finde.

Bewertet von kellogs am 14. Juni 2008

163/336 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

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