Bewertung: 
Persönlicher Kommentar:
Mein Renault ruckte seit einiger Zeit im Leerlauf. Die Überlegung in eine freie Werkstatt zu gehen, verwarf ich ziemlich schnell und fuhr guten Gewissens zum Autohaus Heinz Seemann GmbH in Mayen. Dort bekam ich kurzfristig einen Termin, was mir sehr wichtig war, da ich mit dem Fahrzeug 2 Tage später in Urlaub fahren wollte. Ich habe das Autohaus darüber informiert, das nur wenn wirklich etwas geravierendes an dem Fahrzeug seien sollte, ich es noch am gleichen Tag reparieren lassen wollte, ansonsten dann nach dem Urlaub. Der Wagen wurde sogleich mit einem Diagnosegerät überprüft aber es gab keine Fehlermeldung. Man fragte mich dann nach dem letzten Zündkerzenwechsel. Da mir das Auto aber erst seit einigen Wochen gehört, konnte ich auf diese Frage keine Antwort geben. Sofort wurde mir dann aber gesagt, das es wohl an einer verschmutzen Drosselklappe liegen würde und das das Problem mit Reinigung dieser behoben seien müsste und ich das auf jeden Fall vor der Urlaubsreise machen lassen sollte, also willigte ich dem Auftrag zu. Nach endlos langer Wartezeit ca. 2 Std. (gefühlten 4 Std.) an einem sehr heißen Tag und an dem weder meinem 6 jähriger Sohn noch mir so etwas wie ein Glas Wasser oder ein Kaffe angeboten wurde, bekam ich dann den Autoschlüssel zurück mit dem Kommentar, das die Drosselklappe fertig gereinigt wäre aber das Rucken nach wie vor zu spüren aber eine deutliche Verbesserung eingetreten wäre.
Meine Begeisterung hielt sich zwar in Grenzen, das es so lange gedauert hatte und der Wagen immer noch nicht ganz ruckel frei war aber es stand dem Urlaub wenigstens nichts mehr im Wege, zumindest dachte ich das zu diesem Zeitpunkt noch. Die Dame hinter dem Tresen legte mir dann eine Rechnung von 137,30 € vor. Diese hatte ich aber leider nicht in Bar dabei, da ich ehrlich gesagt nicht mit so einem Aufwand gerechnet hatte. Ich bot der Dame an, ihr die 60 € die ich noch dabei hatte sofort zu zahlen und den Rest zu besorgen und dann sofort wieder zu kommen. Dieses lehnte sie aber mehrmals ab und mit dem Kommentar, das ich die Werkstatt ja hätte 2 Std. arbeiten lassen und dann gar kein Geld dabei hätte und das vorher hätte sagen müssen, und das ich auch nicht bei Aldi einkaufen und ohne bezahlen die volle Tüte mitnehmen könnte. Dann entriss sie mir tatsächlich gewaltsam mein Schlüsselbund aus der Hand, machte meinen Autoschlüssel ab und legte das Schlüsselbund zurück auf den Tresen. Ich war erst mal sprachlos und auf die Frage, wie ich denn Geld besorgen sollte wenn ich jetzt hier im Mayen mit meinem 6 Jahre altem Sohn stehen würde und kein Auto mehr hätte bekam ich die Antwort: Das ist Ihr Problem. Ich wies Sie nochmal darauf hin, dass man mir weder vorher gesagt hatte, welche Kosten auf mich zukommen würden, noch das es 2 Std. dauert, noch das ich Bar bezahlen ( egal in welcher Werkstatt ich bis jetzt war, ich habe immer eine Rechnung bekommen, die ich innerhalb von 7 Tagen begleichen konnte) müsste. Nachdem ich dann den ersten Schock verdaut hatte, habe ich mit der letzten Handyakkureserve einen guten Freund angerufen, der dann wegen dieser Aktion 120 km fahren durfte um den offenen Betrag zu zahlen.
Es gab keine Entschuldigung wegen dem entrissenen Schlüssel oder der entwürdigenden Art… nichts !!!
Das aller Beste ist aber das das Auto dann noch viel wirklich viel schlechter lief als vor der Reparatur !!! Weil ich noch nie so entwürdigend behandelt worden bin und auch noch nie für etwas bezahlen musste was nachher schlechter war als vorher und mein Vertrauen in diese Werkstatt jetzt gleich Null ist, bin ich am nächsten Tag in eine andere Werkstatt gefahren und siehe da, das Problem war in 10 Minuten gefunden (es war eine defekte Zündkerze) und in weiteren 15 Minuten behoben und hat mit Material 31 € gekostet.
Ich schüttel auch jetzt noch den Kopf über so viel Unfreundlichkeit, Unflexiblität von der falschen Diagnose ganz abgesehen aber was soll man sagen zu einer Werkstatt die SICH SELBER mit dem Aldi vergleicht.
Weitere Angaben:
| Grund des Werkstattbesuchs | Ruckeln im Leerlauf |
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| Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich? |
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| Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen? |
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| Gab es Rückfragen bei höheren Kosten? |
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| Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt? |
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| Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen? |
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| Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen? |
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Bewertet von MaßlosEnttäuscht am 29. Juni 2011
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