Autohaus Gschwendtner GmbH

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Stellungnahme:
Zur Berichtigung der obigen Bewertung möchten wir folgende Erklärung abgeben.
Der Kunde hatte zu diesem Zeitpunkt keinen Garantiefall zur Bearbeitung. Ein länger zurückliegender Garantiefall wurde von unserer Seite mit vielen Zugeständnissen für den Kunden erledigt (Kunde wollte für die Dauer der Reparatur = ca.20 Min. ein Ersatzfahrzeug). Wir haben dann mit dem Kunden eine Einigung getroffen, das KFZ kostenfrei am Wohnort des Kunden abzuholen und zurück zu bringen (einfache Strecke ca. 13km).
Falls wir in irgendeiner Form arrogant, eingebildet oder gar unhöflich gewirkt haben bedauern wir das.
Anfang März kam der Kunde auf uns zu sein 1Jahr altes Benzin-KFZ (Leasing- Auto) gegen ein Diesel-KFZ (Leasing) mit den bisherigen Konditionen zu tauschen was leider nicht möglich ist. Wir haben dem Kunden erklärt, dass ein neuer Leasing-Vertrag abgeschlossen werden müsste. Leider ist das mit den bisherigen Modalitäten nicht möglich weil das neue Auto teurer ist und ein höhere Laufleistung pro Jahr auch noch hinzu käme.
Leider konnte der Kunde trotz mehrmaliger Erklärungsversuche unserseits diesen Vorgang nicht realisieren.

Mit freundlichen Grüßen
Gisela und Franz Gschwendtner
Autohaus Gschwendtner

Bewertet von Autohaus Gschwendtner am 29. März 2011

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Persönlicher Kommentar:

Kompliment! Wer auf der Suche ist, kann sie hier beenden. Hier wird noch Kundenunfreundlichkeit groß geschrieben. Von arrogant bis eingebildet, sowie Unhöflichkeit hat sich der Familiennachwuchs perfekt eingearbeitet bzw.integriert. Und wenn man versucht mit dem Rauchen aufzuhören wird man selbst in einem Beratungsgespräch und unter dem Beisein von Kleinkindern schnell wieder in die Realität zurück geholt. Ich freue mich schon auf den nächsten Besuch, in einem der letzten Familienbetriebe, der es geschafft hat und nicht mehr auf die Kunden angewiesen ist.

Weitere Angaben:

Grund des Werkstattbesuchs	Garantieanspruch
Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen?	nicht notwendig
Gab es Rückfragen bei höheren Kosten?	keine höheren Kosten
Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt?	nicht notwendig
Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen?
Wurde der Abholtermin eingehalten?
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?

Bewertet von Flemming am 4. März 2011

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