Auto Thüllen Aachen

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Als ich noch Garantie auf mein Auto hatte, war die Werkstatt prima. Mein Auto war öfters kaputt und wurde dort auch direkt repariert.
Leider als ich nach Ende der Garantie da war, wollte ich eigentlich nur einen Kostenvoranschlag haben, jedoch wurde auch direkt was repariert. Und ich musste für einen Programmfehler des Fensters und den Kostenvoranschlag fast 50 euro bezahlen.
Auch die Kosten für die große Instektion erscheinen mir mit 650 Euro etwas teuer.

Solange man noch Garantie hat und die Reperaturen nicht selber bezahlen muss, ist die Werkstatt super, ansonsten sehr teuer.

Weitere Angaben:

Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen?	nicht notwendig
Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen?
Wurde der Abholtermin eingehalten?
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?

Bewertet von kathi am 13. Juli 2011

55/62 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

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Hallo,

leider muss ich das Bild der Werkstatt etwas trüben, obwohl ich bisher mit deren Arbeit immer zufrieden war. Leider war es bei meinem letzten Auftrag nicht möglich, mich, bevor Hand an mein Fahrzeug angelegt wurde, telefonisch über die Vorgänge und die Kosten zu informieren. Das Ergebnis war eine Rechnung, die ich bezahlen sollte.
Man muss wissen, dass ich in den Auftrag EXTRA habe aufnahmen lassen, dass ich einen Rückruf wünsche!
Der Vorgang sollte dann mit dem entsprechenden Arbeiter und mir telefonisch geklärt werden. Dieser rief mich an und erläuterte mir recht unfreundlich den Sachverhalt aus seiner Sicht. Ich bat ihn um einen späteren Anruf, weil ich zu der Zeit aus beruflichen Gründen nicht telefonieren konnte. Auf diesen Anruf wartete ich leider vergeblich.
Dann erhielt ich eine Mahnung über eine Rechnung, die zu Klärungsgründen bei Thüllen geblieben ist. Ein Gespräch mit dem zuständigen Serviceleiter brachte kein Ergebnis. Auch Herr Thüllen selber konnte meinen Wunsch einer Information über den Vorgang und die Kosten der Diagnose nicht nachvollziehen.
Nochmal das Ergebnis: Es wurde eine kostenpflichtige Leistung (Fehlerdiagnose) durchgeführt, ohne mich vorher über die Höhe der Kosten zu informieren, obwohl ich im Auftrag darum gebeten habe. Alle Mitarbeiter begründeten dies damit, dass dieser Wunsch ungewöhnlich sei. Ich allerdings finde, dass es mein gutes Recht ist, zu erfahren was mit meinem Fahrzeug angestellt wird. Erstrecht, wenn es Kosten zur Folge hat.

Meine Konsequenz: Ich werde diese Werkstatt aus dem oben genannten Grund nicht mehr beauftragen.

Weitere Angaben:

Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen?	nicht notwendig
Gab es Rückfragen bei höheren Kosten?
Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt?
Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen?
Wurde der Abholtermin eingehalten?
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?	weiß nicht

Bewertet von mojito am 8. Juni 2011

54/65 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich

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Beide Daumen hoch für das Team von Auto Thüllen! Egal, ob Klein- oder Großreparaturen, Reifenwechsel, Inspektion oder einfach mal einen Innenspiegel ankleben – hier passt alles. Im Prinzip kann man jederzeit vorbeikommen und sofern die Kapazitäten da sind, wird sofort geschaut, was mit dem Auto los ist. Ansonsten ist eine kurzfristige Terminvereinbarung kein Thema. Bisher wurden auch alle Kostenvoranschläge vorbildlich eingehalten, so dass man nicht das Gefühl hat, auf die ein oder andere Weise über den Tisch gezogen zu werden. Gemacht wird nur das, was auch wirklich nötig ist. Das habe ich bei anderen Werkstätten durchaus schon anders erlebt. Die Preise bei Auto Thüllen sind absolut okay; billiger als eine Vertragswerkstatt sind sie allemal – leisten aber genau so gute Arbeit, wenn nicht sogar bessere als manche Pappenheimer, die mir schon über den Weg gelaufen sind.

Bewertet von boebble am 13. Mai 2009

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