Bewertung: 
Seit 2008 hat sich bei Auto Gebracht wohl einiges getan. Zum Negativen.
Ich arbeite selbst in einem kundenorientierten Unternehmen. Von daher weiß ich was es heißt dem Kunden auf Sevice- und Beratungsebene entegegenzukommen. Leider haben die Mitarbeiter bei Reifen Gebracht das Wort "Kundenorientierung" scheinbar noch nie gehört.
Das trifft insbesondere auf die Frauen an der Bedienungstheke zu. Die sind nämlich nur so lange freundlich und lächeln, wie man keine Beschwerden/Beanstandungen hat. Denn ist dies der Fall, so wird man (dreister Weise) einfach ignoriert und per Gestik auf das EC-Gerät hingewiesen.
Denn wenn man in diesem Laden nicht aufpasst, so zahlt man schnell für eine ach so kleine Leistung Beträge, welche ins Unermeßliche steigen.
So bei uns. Grund des Besuchs: Ölwechsel an 2 unserer Autos.
Nachdem ich im Vorfeld schon angerufen habe und die nette Frau schon Preise genannt hat um die 40,00 - 50,00 Euro/Ölwechsel machte ich Termine.
Als die erste Rechnung auf den Tisch flatterte kostete der Ölwechsel auf einmal 81,00 Euro. So viel habe ich noch nie für einen Wechsel bezahlt. Die Frauen rechtfertigten den Preis mit dem Grund, dass Sie immer das Öl einfüllen, welches (in ihrem Programm!) vom Hersteller empfohlen wird. Und das war angeblich für unseren Wagen 0W40, obwohl wir Ihn damals vom Hersteller mit 10W40 gekauft haben.
Ich dachte Ich sehe nicht richtig.
Wohl gemerkt: Die letzte Werkstatt (stop + go) hat uns freundlich gefragt welches Öl wir wollen und ob unsere Auswahl für den Motor schädigend ist^oder nicht etc. Beratung pur. (Kosten: 35,00 Euro!!!!)
Nicht so bei Reifen Gebracht. Hier wird "einfach gemacht".
Bei unserem 2. Auto fing die Problematik schon damit an, das der erste Mechaniker die Schraube der Ölwanne nicht raus bekam und auf einmal das Gewinde von der Schraube aus der Ölwanne kaputt war und diese nicht mehr zu ging. Ersatz dafür: nicht vorhanden, Freitag nachmittag, kein Ersatzwagen da.
Der zweite wirklich sehr freundliche Mechaniker kümmerte sich sofort und telefonierte die umliegenden Fachhandel nach einer solchen Schraube ab. Fehlanzeige.
Dann kam der Aufruf "Ich muss improvisieren. Das nimmt ca. eine Stunde in Anspruch, ob ich so viel Zeit hätte"
Natürlich. Ich bin ja auf mein Auto angewiesen und war somit die ganze Zeit vor Ort. Nicht gesagt hat er aber, dass diese Stunde und dieser Aufwand voll berechnet wird. Und somit ich hinterher für mein 15 Jahre altes Auto wegen einer Schraube eine Gesamtrechnung von 130,00 Euro zahlen musste. Davon Ölwechsel ca. 40,00 Euro.
Und da bin ich aus allen Wolken gefallen.
Kann ja alles passieren, aber das hätte man mir vorher sagen müssen, dass es teurer wird. Und wieder wird "einfach gemacht"
Als weiterer kleiner Hinweiß: Ich war nicht der einzige dem da die Augen rausgefallen sind. Vor und nach mir waren einige die imense Rechnungen für Ihr (fast neuen Autos) bezahlen mussten und erbost waren. Die meisten Leute von älterem Semester, die "man ja eh über den Tisch ziehen kann".
Und der beste Spruch der Frauen an der Theke, nachdem Sie gefragt werden wieso es so teuer wird: "Dafür haben Sie auch eine Menge Leistungen bekommen und wieder ein fast neues Auto". Das EC-Gerät schon in der Hand.
Fazit:
In der heutigen Zeit ist kundenorientierter und sensibler Umgang mit den Kunden sowie ein gutes Beschwerdemanagement ein absolutes "MUSS" damit die Leute auch wiederkommen. Leider ist das an den (meisten) Mitarbeitern in diesem Hause vorbei gegangen. Schade.
Aber zum Reifenwechsel reichts allemal.
| Grund des Werkstattbesuchs |
Ölwechsel / Reifenwechsel |
| Ist eine kurzfristige Terminvergabe möglich? |
 |
| Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen? |
|
| Entsprach die Rechnung ungefähr dem Kostenvoranschlag? |
 |
| Gab es Rückfragen bei höheren Kosten? |
|
| Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt? |
|
| Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen? |
|
| Wurde der Abholtermin eingehalten? |
|
| Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen? |
|
Bewertet von Name1
am 9. April 2011
48/100 Benutzern fanden diesen Erfahrungsbericht hilfreich
Erfahrungsbericht hilfreich /
Erfahrungsbericht nicht hilfreich
Weitere Betriebe in der Umgebung