Bewertung: 
Persönlicher Kommentar:
Einmal Kunde und nie wieder. Ich hatte ein Leasingwagen bei diesem Unternehmen und kann allen nur abraten.
Nach ca. einem Jahr hatten sich die Bremsen meines Jahreswagens verzogen und es stand ein Inspektionstermin an, also vereinbarte ich einen Termin. Das war auch relativ kurzfristig möglich. Die Begrüßung der Empfangsdamen war eher unfreundlich. Nachdem ich den mündlichen Kostenvoranschlag von dem Servicemitarbeiter bekam, gab ich das OK für den Auftrag. Es wurde auch gleich ein Abholtermin vereinbart.
An dem besagtem Abholtermin war ich dann auch vor Ort, um mein Fahrzeug wieder abzuholen, doch leider war es noch nicht abholbereit, es stand immer noch an der Stelle wo ich es hingebracht hatte. Man hätte ja wenigstens anrufen können, das es noch nicht fertig ist, also stand ich umsonst da. Wieder vereinbarte ich einen neuen Abholtermin, dieser wurde dann eingehalten. Die Kosten für die beiden Sachen überstiegen dann um fast das Doppelte den Kostenvoranschlag, was mir wieder nicht per Telefon mitgeteilt worde.
Nach diesem Erlebnis war ich froh als der Leasingvertrag zu Ende ging und ich das Fahrzeug abgeben konnte.
Mein Fazit: Vielleicht sollte die Kommunikation innerhalb des Unternehmens verbessert werden.
Weitere Angaben:
| Grund des Werkstattbesuchs | Inspektion, neue Bremsscheiben |
|---|---|
| Haben Sie einen Kostenvoranschlag bekommen? |
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| Entsprach die Rechnung ungefähr dem Kostenvoranschlag? |
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| Gab es Rückfragen bei höheren Kosten? |
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| Wurde Ihnen die Rechnung bei Abholung erklärt? |
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| Wurde nachgefragt, ob Sie einen Ersatzwagen/Mietwagen benötigen? |
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| Wurde der Abholtermin eingehalten? |
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| Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen? |
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Bewertet von Juliane am 15. Mai 2012
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